• Az esetleges menetrend-változással kapcsolatban kollégáink haladéktalanul felkeresik Önt telefonon. Igény esetén az értesítés történhet írásban is (faxon, e-mailen keresztül). A tájékoztatás zökkenőmentessége érdekében kérjük, hogy foglaláskor azt az elérhetőségét adja meg irodánknak, amelyen munkaidőben, személyesen elérhető.

• A nemzetközi repülőforgalomban a szabadon szállítható csomag súlya személyenként 20 kg (egyes esetekben ettől eltérhetnek a légitársaságok), az ezen felüli csomagokat fizetés ellenében lehet föladni. Babakocsit, autóban használatos babaülést a csomagtérben felár nélkül szállítunk (nem szükséges előre bejelenteni). Az utasaink biztonsága és kényelme érdekében az utastérbe csak egy max. 6 kg súlyú, méreteit tekintve max. 55 x 40 x 20 cm-es csomagot szabad vinni.
  

Neckermann képviselet a reptereken

• Repülőtéri irodánk (1106-os pult) a Ferihegyi Repülőtér 2/A érkezési terminálján található.
  Elérhetősége:
  Tel: 248-5842
  Fax: 248-5843

  E-mail: ferihegy@neckermann.hu

• A kiválasztott szolgáltatásokat kifizetheti irodáinkban személyesen, készpénzzel, vagy átutalási megbízással. Átutalás esetén mindig ügyeljen a megbízás azonosíthatóságára (utazások esetén például a részvételi számot fel kell tüntetni a megjegyzés rovatban), illetve a megbízás egyik példányát gondosan őrizze meg!
  Megújult honlapunkon mostantól lehetősége van továbbá szolgáltatásainkat on-line megrendelni és kifizetni! A fizetés két módon történhet: hitelkártya vagy átutalás segítségével.

• K&H Bank: 1119 Budapest, Fehérvári út 79.
  HVB Bank: 1111 Budapest, Lágymányosi u. 1-3.

  1. NUR Forint számla, K&H: 10200885-32618228-00000000
  2. NUR Euró számla (befizetéshez), K&H: 10201006-60103075-00000000
  3. NUR Euró számla (átutaláshoz), HVB: 10918001-00000003-35910021

• Irodában való foglalás esetén: a részvételi díj 30 %-a szükséges az út lefoglalásához, a fennmaradó rész hotelek/panziók és minden repülős út (Csomagtúra=Repülőjegy, szállás, ellátás, transzfer) esetében legkésőbb 30 nappal, apartmanok esetében legkésőbb 45 nappal indulás előtt fizetendő. Amennyiben a foglalás az utazás megkezdése előtt 30 (apartmanok esetében 45) napon belül történik, akkor a teljes részvételi díj azonnal fizetendő.
  
  On-line foglalás csak 50 (apartmanok esetében 65) nappal indulás előtt lehetséges. Az első rész - minimum 30% - átutalással vagy személyesen, valamelyik választott irodában fizethető be. Az első résznek a foglalástól számított 72 órán belül a NUR számláján kell lennie. A hátraléknak pedig az utazás előtti 30. napig a NUR számlájára kell, hogy érkezzen. A hátralék pontos összegéről a megrendelő a visszaigazoló számlában, valamint a foglalást záró e-mailben szerezhet tudomást

• A foglalást követő 1 héten belül, postai úton kapja kézhez a Neckermann által küldött számla/visszaigazolást.

• Van lehetőség, 6. 000.-Ft/módosítás, lényegében az utolsó pillanatig.

• Az utolsó pillanatig, de természetesen a kötbér összege az utazás dátumának közelsége miatt emelkedik, ennek kiszámítása a pontos, hivatalos lemondáskori dátumon lehetséges.
  Részletes információ az Utazási feltételek menüpont alatt.

• Nincsen hivatalosan rögzített végső időpont szolgáltatásaink foglalásakor. Ameddig a szolgáltatásra, van szabad kapacitás, illetve a szükséges adminisztráció még időben elvégezhető, úgy az adott szolgáltatás foglalható.

• Igen, de a megrendelő kötelezettségeit ebben az esetben is vállalni kell. Azaz teljes felelősséggel tartozik a megrendelő az utazókért, az utazási feltételekben rögzített kötelezettségeket magára vállalja!

• Bizonyos esetekben, amikor a fixen foglalható helyeink már elfogytak, vagy a kontingens már visszaadásra került egy szállodában, még van lehetőség újabb kapacitás igénylésére. Ilyenkor 3 munkanapon belül kapunk választ kinti partnerünktől, hogy lehetséges-e újabb kapacitás foglalása. A megrendelőnek a lekérés indításakor - az indulás dátumától függően - előleget, vagy a teljes összeget be kell fizetnie. Amennyiben a lekérés elutasításra kerül, úgy a Neckermann a befizetett összeget visszafizeti a megrendelőnek. Lekérés elfogadásakor az azonnali utazási szerződés létrejöttét jelenti, lemondásnak csak az abban foglaltaknak megfelelően van mód.

• Charter repülőjegy 30 napon kívül opcióra foglalható, a jegyet 1 napra tudjuk az utas részére biztosítani. Fapados repülőjegyeket nem tudunk félre tenni, a fizetés készpénzben azonnal esedékessé válik. Menetrendszerinti járatoknál általános érvényű szabály nincsen, ezért kérjük, érdeklődjön irodáinkban!

• Legtöbb szolgáltatásunk esetében az alábbi foglalási módok állnak Ügyfeleink rendelkezésére:
  1. személyesen, bármely Neckermann irodában, illetve partnereinknél
  2. telefonon, a Call-Center segítségével
  3. on-line foglalási rendszerünkön keresztü

Hogyan módosíthatom a foglalásomat, és milyen feltételekkel?

• Ha a felek az utas kezdeményezésére az utazási szerződés nem lényeges elemeinek (pl. név) módosításában állapodnak meg, az utas köteles a NUR módosítással kapcsolatban felmerülő költségeit a szerződésmódosítással egyidejűleg megtéríteni. A felmerülő módosítási költség mértékéről az utazási iroda ad tájékoztatást. Az utazási szerződés lényeges feltételének (pl. úti cél, időpont, stb.) módosítására az utas részéről csak költségtérítés mellett történő elállás, és új foglalás keretei között van lehetőség.

• A részvételi jegy főbb tartalmai:
  - úti cél, szállás neve (cím, elérhetőség), utazás időpontja
  - a szolgáltatás, amire feljogosítja az igénybevevőjét Utóbbiban kerül leírásra a szolgáltatás típusa (pl.: milyen szállodai szobát vesz igénybe (standard, superior stb.), és milyen funkciókkal rendelkezik (wc, fürdőszoba, légkondicionálás, balkon/terasz, tengerre néző stb.). Végezetül az igénybe vevők felsorolásszerű (egymás alá írt) nevei, illetve, hogy milyen ellátási formát vesznek igénybe.

• Attól függ, hogy melyik katalógusból foglalták az utat.
  
  1. Az egyéni utazás esetén (belföld is), amennyiben legalább 2 héttel az utazás megkezdése előtt foglalta az útját, úgy néhány nappal indulás előtt (maximum 1 hét), postán kapja meg a voucherét. 2 héten belüli foglalás esetén személyesen a központunkban ill. az adott utazási irodában, vagy e-mailen veheti át a vouchert (utóbbira nincsen minden esetben lehetőség).
  
  2. Repülős utazás esetén, közeli úti céloknál legalább 4 héten kívüli foglalás esetén, postán kapja meg a repülőjegyet, vouchert, biztosítási kötvényt. 4 héten belüli foglalás esetén személyesen a repülőgép indulása előtt 2 órával veheti át a repülőjegyet, vouchert, biztosítási kötvényt. Távoli úti célok esetén személyesen kollégánktól, az indulási reptéren, a repülőgép indulása előtt 2 órával veheti át a repülőjegyet, vouchert, biztosítási kötvényt.

• EU- tagállamok: az útlevélnek visszautazásig érvényesnek kell lennie.
• EU- n kívüli államok esetében:
  Közeli úticélok: visszautazástól számított legalább 3 hónapig kell érvényesnek lennie az útlevélnek, kivéve Egyiptom (6 hónap), Török Riviéra (2 hónap)
  Távoli úticélok: visszautazástól számított legalább 6 hónapig kell érvényesnek lennie az útlevélnek.

• Egyiptom vízum: 10000 Ft/fő - utazási iroda intézi
• Egyesült Arab Emirátusok vízum: kb. 9800 Ft/fő - utazási iroda intézi
• Kenya: helyszínen fizetendő illetékek: beutazás: 50 USD/fő, kiutazás: 20 USD/fő
• Zanzibár: helyszínen fizetendő illetékek: beutazás: 50 USD/fő, kiutazás: 25 USD/fő
• Thaiföld vízum: 6000 Ft/fő, ami egyénileg beszerezhető, vagy utazási irodán keresztül 6000 Ft/fő + 2750 Ft ügyintézési díj
• Jamaika vízum: kb. 45 Euro/fő, egyénileg kell igényelni
• Dominikai Köztársaság turistakártya: 10 USD/fő
• Kuba vízum: 20 USD/fő egyénileg intézve, 15 USD/fő utazási irodán keresztül + ügyintézési díj kötelezettségeket magára vállalja!

• 2004- ben útlevelet vezettek be a háziállatok számára, az utazás megkönnyítése céljából. A határokon fel kell mutatni a kutyák, macskák és vadászgörények számára kiállított egységes igazolványt, amelybe bevezették a veszettség elleni oltást, és a galandféreg ill. kullancs elleni kezelés tényét is (mikro-chippel vagy tetoválással is el lehet látni a házi kedvencet). Egyesült Királyságban, Írországban, Máltán és Svédországban azt is igazolni kell, hogy az oltás hatékony volt (oltási bizonyítvány, lehetőleg két nyelvű). A szükséges vizsgálatokat legalább 6 hónappal utazás előtt el kell végeztetni.

• Az állat összes meglévő papírjai (pl. útlevele, érvényes oltási bizonyítványa, törzskönyv, természetéből fakadóan póráz ill. szájkosár+ megfelelő méretű utazóketrec stb.).

• Lehet, megfelelő intézkedések mellett (ld. előző kérdések)

• A repülős utakhoz az EUB (Európai Utazási Biztosító) biztosítását. A katalógusban szereplő részvételi díjak nem tartalmazzák a Baleset-, betegség-, poggyászbiztosítást (BBP) és az útlemondási biztosítás díját sem. Az EUB Komplex biztosítási csomagja kedvezményes díjtételű BBP biztosítást és útlemondási biztosíts tartalmaz, ami a világ összes országára érvényes korhatár nélkül. TOP módozatú, kiemelkedően magas szolgáltatást nyújt. Egyéni utaknál, szállodák esetében (magyar katalógus), a részvételi díjak tartalmazzák az útlemondási biztosítást is. Ebben az esetben is köthetünk BBP-t hozzá. Az apartmanok esetében pedig a biztosítás értéke a fők és a kint töltött napok arányában köthető KOMBI 1-KOMBI 4-ig. Apartmanok foglalásakor a Winterthur kombinált biztosítási csomagját kötjük, a már említett KOMBI módozatokat. Ez a kombinált biztosítás tartalmazza az útlemondási és BBP biztosítást is.

• A biztosítások megkötése nem kötelező, de nagyon ajánlott. Online foglalási rendszerünkben repülős utazás csak biztosítással együtt foglalható. A biztosítás a foglalást követő 2 munkanapon belül törölhető (e-mailen, call centeren keresztül, vagy irodáinkban). Kérjük tájékozódjon a biztosítások hiányából származó kockázatokról!

• Nem elegendő, mert nincs benne útlemondási biztosítás.

• A legtöbb országban van kinti, telepített, magyar nyelvű képviselőnk. Részletes információkért keresse fel irodáinkat!

• Amennyiben megfelelő számú magyar jelentkező van az adott kirándulásra, úgy elindulhat magyar nyelven is. Erről kint, a telepített idegenvezető tájékoztat.

• Az első fogadóóra általában az érkezés napján, vagy az azt követő napon van. Vagy a fogadóóra alkalmával kérhetnek az utasok felvilágosítást, vagy a szállodában elhelyezett információs mappában találnak erre vonatkozó adatokat.

• Az idegenvezető telefonszáma a szálloda recepcióján az információs pultnál/táblánál megtalálható. Ezen kívül a fogadóóra alkalmával szintén kapcsolatba léphetnek az utasok vele.

• Európába Törökország kivételével nem szükséges vízum. Európán kívűl vízum szükséges az Egyesült Arab Emirátusokba, Thaiföldre, Kenyába, Zanzibárra, Jamaikába és Kubába. Egyes országokba vízumot ugyan nem kérnek, de be- vagy kiutazáskor illetéket kell fizetni, vagy turista kártya megvételére kötelezik az utazót (pl. Dominikai Köztársaság, Maldív-szigetek).

• Figyelembe kell venni, hogy a nyaralóhelyek árszínvonala kb. 1,5-2-szerese, a nálunk előforduló áraknak, tehát a mindennapi árucikkek vásárlásakor erre kell számítanunk. Továbbá kalkulálni kell a különböző fakultatív kirándulások áraival is, amennyiben szeretnének azokon részt venni. Ezek árait megtalálják az árlistáinkban, az adott úticél információi között.

• Készpénzben legcélszerűbb az Euró kivitele, mert ezt bármilyen pénznembe át tudják váltani, és ha megmarad a visszaváltás sem okoz problémát. Továbbá a legismertebb hitelkártyákat a legtöbb helyen elfogadják.

• Utazás során figyelembe kell vennünk, hogy a különböző országok különböző étkezési kultúrával rendelkeznek. Hogy megelőzzük az utazás során fellépő kellemetlenségeket, amelyek a számunkra ritkán előforduló nyersanyagok és a szokatlan elkészítési eljárások okoznak, mindig csak biztonságos helyen étkezzünk, pl. a szálloda éttermében, vagy színvonalas éttermekben, utcai árusoktól lehetőleg ne vásároljunk kész ételeket. Továbbá nagyon fontos, hogy kerüljük a csapvíz fogyasztását, helyette palackos ásványvizet vagy üdítőt fogyasszunk. Számos egzotikus országban, mint pl. Kenya, kötelező egészségügyi előírás az egyes védőoltások beadatása. Ezekről bővebb információt a Nemzetközi Oltóközponttól kaphatnak. (Bp, IX. ker. Gyáli u. 2-6, Tel.: 215-0756)

• szállások belföldön, a kis panzióktól a wellness hotelekig
• síutak és nyaralások egyénileg és autóbusszal
• városlátogatások egyénileg és repülővel
• nyaralások repülővel
• kultúrális körutazások
• nyelvtanfolyamok külföldön
• menetrendszerinti, charter és "fapados" repülőjegyek
• időnként rendkívüli akciók

Aktuális kínálatunkról érdeklődjön irodáinkban vagy a honlapunkon!

Milyen katalógusok érhetők el Önöknél?

• A Neckermann magyar és német nyelvű katalógusai, a Thomas Cook német nyelvű katalógusai.

Mikortól lehet a szobákat elfoglalni és meddig kell elhagyni?

• A szobákat általában kora délután lehet elfoglalni, és délelőtt 10-11 óra körül kell elhagyni. Pontos részletekről érdeklődjön irodáinkban!

• Reggeli: kontinentális vagy büfé.
• Félpanzió: reggeli és vacsora.
• Teljes panzió: reggeli, ebéd, vacsora.
• All inclusive: teljes panzió, bizonyos italok ingyenes fogyasztása, esetenként sport és szórakoztató programok, gyermekprogramok. A szállodaleírásban található a pontos információ arról, hogy adott esetben mit foglal magába az all inclusive ellátás.

• Ügyfeleink adataira a következő okok miatt van szükségünk:
  1. Szolgáltatás megrendelése esetén a tájékoztatás lehetősége miatt van szükségünk az Ön elérhetőségeire. Ezért kérjük, mindig olyan elérhetőségeket adjon meg számunkra, amelyeken a kapcsolatfelvételt a leghatékonyabban, munkaidőben is képesek vagyunk megoldani.
  2. Megrendeléskor, az utazási szerződés megkötéséhez szükségünk van az ügyfél azonosításához szükséges adatokra. Ezek nélkül hivatalos szerződés nem köthető.
  
  Egyéb információk megadásával segíthet nekünk abban, hogy a jövőben még magasabb szinten szolgálhassuk ki ügyfeleinket, így Önt is!

• A szokásos egyedi azonosítók mellett a Neckermann az adminisztráció során egyedi azonosítóként használja az ú.n. TN-számot (részvételi számot), amivel ügyfeleink számos esetben azonosíthatják magukat. Ezért kérjük, hogy ezt az azonosítót az utazást követően is őrizze meg!