Milyen utakat lehet a Neckermann-nál foglalni?

• szállások belföldön, a kis panzióktól a wellness hotelekig
• síutak és nyaralások egyénileg és autóbusszal
• városlátogatások egyénileg és repülővel
• nyaralások repülővel
• kultúrális körutazások
• nyelvtanfolyamok külföldön
• menetrendszerinti, charter és "fapados" repülőjegyek

A szállodák Neckermann besorolása

Kínálatunkban szereplő szálláshelyektől megkaptuk a rájuk vonatkozó vendéglátó-kategória értékeket, de hogy megkönnyítsük látogatóink helyes döntését, a szálláodákat a Neckermann standard szállodabesorolás szerint jelenítjük meg. A Besorolás alapjai a következőek:

Mikortól lehet a szobákat elfoglalni és meddig kell elhagyni?

A szobákat általában kora délután lehet elfoglalni, és délelőtt 10-11 óra körül kell elhagyni. Pontos részletekről érdeklődjön irodáinkban!

Mit jelentenek az egyes ellátási kategóriák?

• Reggeli: kontinentális vagy büfé.
• Félpanzió: reggeli és vacsora.
• Teljes panzió: reggeli, ebéd, vacsora.
• All inclusive: teljes panzió, bizonyos italok ingyenes fogyasztása, esetenként sport és szórakoztató programok, gyermekprogramok. A szállodaleírásban található a pontos információ arról, hogy adott esetben mit foglal magába az all inclusive ellátás.

Transzfer

Érkezéskor vendégeinket a helyi képviselő fogadja a repülőtéren, ahonnan busz szállítja utasainkat a szálláshelyekre. Tájékoztatást a fontosabb tudnivalókról a buszban kapnak, amely Önöket a foglalt szálláshelyig szállítja. Megértésüket kérjük azokban az esetekben, amikor az útviszonyok miatt, közlekedési vagy egyéb okokból a transzferbusz útvonala megváltozna és emiatt a transzferidő hosszabb lenne a megadottaknál. A közlekedési helyzet miatt előfordulhat, hogy a szálláshely bejáratát a transzferbusz nem tudja megközelíteni, ezért megtörténhet, hogy egy rövid szakaszt csomagjaikkal gyalog kell a szálláshelyükig megtenni. Mivel egyszerre több gép is érkezik, előfordulhat, hogy képviselőnknek nem áll módjában Önöket a szállodáig kísérni. A szállodai recepció a részvételi jegynek (voucher) megfelelően fogadja utasainkat. Kérjük, hogy az elhelyezéssel kapcsolatos problémát haladéktalanul jelezze a recepción, illetve ha szükséges lépjenek kapcsolatba helyi képviseletünkkel! Kérjük mozgáskorlátozott Utasainkat, hogy esetleges speciális transzferigényüket előre jelezzék, hogy ennek módját és költségét még utazás előtt megadhassuk!

Neckermann Service

Minden úti célon helyi képviselőink várják a vendégeket a repülőtéren. Általában - menetrendtől függően - az érkezés napján vagy másnap, általános információkat adnak az utasoknak a nyaralóhelyről, a hasznos tudnivalókról illetve a fakultatív kirándulási lehetőségekről, ezenkívül fogadóórát tartanak a szállodákban, valamint probléma esetén segítenek. Probléma esetén kérjük, forduljon bizalommal képviselőinkhez! Tapasztalt csapatunk a problémákat akár a helyszínen is megoldja, illetve segítségről gondoskodik. Ha ez nem lehetséges, helyi képviseletünk írásban rögzíti a vendég panaszát (jegyzőkönyv). A panasz írásos rögzítése nem jelenti annak elismerését és nem tartalmazza az utazási iroda panasszal kapcsolatos állásfoglalását. A panasz helyszíni bejelentésének elmaradásából eredő következmények a bejelentést elmulasztó felet terhelik. A szállodákban az információs tábláról vagy információs mappából tájékozódhatnak a helyi képviselő elérhetőségéről. A több nyelven (részint magyarul is) beszélő képviselők tökéletes szakképzettsége elismerten barátságos és hatékony gondoskodást biztosít a helyszínen vendégeinknek.

Kirándulások

Helyi képviselőink különböző fakultatív programokat ajánlanak Önöknek. Az aktuális kirándulásokról és azok árairól kérjük, érdeklődjenek utazási irodáinkban! A kirándulásokat a helyszínen lehet lefoglalni és befizetni a helyi képviselőnél. A programok általában német és angol nyelven indulnak, de elegendő létszámú magyar jelentkező esetén némelyik kirándulást magyar nyelven is lebonyolítják. A kirándulások lebonyolításáért minden felelősség helyi partnerirodánkat terheli.

Egzotikus tájak, más népek, más szokások

A nyaralás alatt biztosan előfordul, hogy számunkra szokatlan hagyományokkal és szokásokkal találkozunk. Kínálatunkban szereplő egzotikus úti célok hazánkétól eltérő szokásai, természeti és egyéb adottságai miatt javasoljuk, hogy az utazás megkezdése előtt tájékozódjanak útikönyvekből is. A szokatlan természeti környezet és állatvilág óvatosságra int. Kérjük, legyenek elővigyázatosak a kellemetlen következmények elkerülése végett!

Védőoltások

A védőoltásokról és az egészségügyi előírásokról tájékoztató jelleggel adunk információt. Az utazás előtt keressék fel a Nemzetközi Utazás-egészségügyi és Oltóközpontot (Budapest, IX. Gyáli út 3/a, bejárat a Vágóhíd utca felől, Tel.: 476-1364 ill. 476-1100, rendelés hétfőtől csütörtökig 09.00-14.00 óra között) ill. az ÁNTSZ Oltóközpontot (Budapest, XIII. Váci út. 174. Tel.: 465-3809, rendelés délelőtt)! Itt mindig naprakész információt kaphatnak a kötelező és az ajánlott oltásokról. Kötelező védőoltás ill. a közegészségügyi igazolás hiányából felmerülő kárért az utazási irodát felelősség nem terheli.

Áram-/vízellátás

Alkalmanként kimaradások léphetnek fel a víz- és áramellátásban. Egyes országokban nem megfelelő a csapvíz minősége, ezért az üzletekben kapható, palackos ásványvizek fogyasztását ajánljuk.

Dohányfüstmentes környezet

A világ egyre több országában már változott a norma: amíg korábban a dohányzás engedélyezett volt mindenhol, addig ma már nagyon sok helyen megvalósult a 100%-osan füstmentes környezet. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy dohányzási tilalmat vezettek be az európai repülőtereken, vendéglátóipari létesítményekben, az összes középületben és közlekedési eszközön! Ennek értelmében a dohányzás csak kijelölt helyiségben továbbá szabadtéren megengedett.

Strandok, napágyak, napernyők

A természeti hatások, a széljárás és az időjárás változása során a strandokon tengeri moszatok halmozódhatnak fel, amelyek szintén a tenger élővilágához tartoznak, illetve előfordulhatnak kissé kátrányos partszakaszok is. Számolnunk kell azzal, hogy az eltérő éghajlattal rendelkező helyek (különösen a tengerpart) más növény- és állatvilággal rendelkeznek. A szálláshelyek nagy részén napozóágyak és napernyők állnak a vendégek rendelkezésére (néhol csak térítés ellenében). A telítettségtől függően előfordulhat, hogy nem mindig áll rendelkezésre elegendő napágy és napernyő, melyeknek előzetes lefoglalása nem ajánlatos.

Építkezések

Több turisztikai célterületen még folyamatos infrastruktúra-fejlesztéseket folytatnak, vagy új szállodákat építenek, ezért a foglalt szálláshelyen kívül építkezéssel találkozhat. Az építkezéseket az utazásszervező nem befolyásolhatja. Az építkező vállalat legtöbbször a munkálatokról nem értesíti kellőképpen a szomszédos szállodákat. Igyekszünk azonban minden ezzel kapcsolatos információt beszerezni, hogy Önt időben tájékoztatni tudjuk.

Ruházat

A legtöbb szállodában/apartman-létesítményben a vacsoránál az alkalomhoz illő viselet ajánlott (hosszúnadrág a férfiaknál).

Szállodabesorolás

¬A szálláshelyek kategóriákba sorolása a mindenkori hivatalos, helyi országos kategóriáknak felel meg (pl. a szálláshelyek neve melletti csillagok illetve Görögországban az A, B, C és L kategóriák). A kategória-beosztás az adott ország hivatalos standardja szerint alakul. A helyi besorolás nem minden esetben egyezik meg a nálunk megszokott kategória-szempontokkal. A hazai és a helyi kategorizálás alapjául szolgáló felszereltségben, és szolgáltatásokban mutatkozó különbség az egyes szálláshelyek leírásából megállapítható, a szálláshely színvonalbeli összképének különbségéről pedig a szálláshelyek leírásánál található, a hazai besorolásból kiindulva elvégzett Neckermann értékelés (pl. nnn) ad tájékoztatást. A leírások alapján pontosan megtudhatják, hogy a szálláshelyeknek milyen a felszereltsége, milyen szolgáltatásokkal rendelkeznek, és hogy ezek ingyenesen illetve térítés ellenében vehetők-e igénybe. Az n betűs jelölés mellett elhelyezett + jelölés arra utal, hogy az adott szálláshely szolgáltatásai illetve felszereltsége tekintetében többet nyújt, mint a megjelölt besorolás szerinti kategória (pl. nn+ vagy nnn+).

Szállás

Háromágyas/négyágyas szobák: Legtöbbjük két ággyal és pótágyakkal kialakított, amelyek nagysága és kényelme nem egyezik meg minden esetben a megszokott normál szobákéival. Pótágy: A pótágy, kanapé és a kihúzható ágy (szekrényágy) nem nyújtja egy normális méretű ágy kényelmét - keskenyebbek és rövidebbek ( < 190 cm), mint a normál ágyak - ezeket gyermekek számára ajánljuk. Egyágyas szobák: Általában nem felelnek meg a kétágyas szoba standardjának. Részben kisebbek és hátrányosabb elhelyezésűek. Stúdiók, apartmanok: A leírásokban említett nappali/hálószoba illetve hasonló jelzés több funkciót ellátó egy légteret jelent. A stúdiók és apartmanok leírásánál a tűzhely vagy főzőlap (amennyiben külön jelzés nem utal rá) nem rendelkezik sütővel. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy a konyhák felszereltsége általában nem hasonlítható össze az otthon megszokottéval. Szálloda fekvése: A szálloda fekvésénél a főbejárat vagy a központi épület és a tengerpart illetve a strand hozzávetőleges távolságát tüntettük fel. Tengerre néző/oldalról tengerre néző: Ezek a szobák/apartmanok a tenger felé néznek, de a közvetlen tengerre való kilátást egyes esetekben természeti vagy építészeti képződmények akadályozhatják. Tenger oldalán: A "tenger oldalán" megjelölés nem jelent tengerre néző szobát, csak azt, hogy a szoba az épület tenger felőli részében helyezkedik el.
Szállás példa: A szállodák leírása mellett található "szállás példa" fényképek tájékoztató jellegűek, általában egy standard/normál vagy az ajánlataink között szereplő szobát ábrázolnak (néhány esetben konkrétan utalunk a szoba típusára is). A foglalható szobák pontos adottságaira a szöveges leírás az irányadó, és azok a helyszínen a fekvés, a méret, a berendezés tekintetében egyaránt eltérhetnek a képen látható szobáétól.

Spar tipp szobák

Számos úti célunkon találkozhatnak bizonyos szállodákban "Spar Tipp" típusú szobával. Ahol ezt a jelzést látják, mi garantáljuk Önöknek a szállást a kiválasztott szálláshelyen, viszont a szobatípus kiválasztásának jogát fenntartjuk. A szoba fekvése, felszereltsége és nagysága eltérhet a standard/normál szobatípusokétól. Így Ön akár 20%-ot is megtakaríthat! Ezek a szobatípusok csak korlátozott számban állnak rendelkezésre.

Szobabeosztás

A szobabeosztás a lefoglalt szobatípuson belül mindig a szálloda részéről történik. Erre vonatkozóan nekünk mint utazásszervezőknek nincs befolyásunk. A kívánságokat szívesen továbbítjuk a szálloda felé, de ezek teljesítéséért garanciát nem tudunk vállalni. A nemzetközi szabályoknak megfelelően a szobák 14.00 és 15.00 óra között foglalhatók el. Amennyiben korábban érkeznek a szállásra, kérjük megértésüket, ha szobájuk még nincs átvehető állapotban. Elutazáskor a szobákat rendszerint legkésőbb 11.00-12.00 óráig kell elhagyni, de egyes szállodákban, a szálloda telítettségétől függően, külön térítés ellenében - ezt az összeget a helyszínen kell kiegyenlíteni - lehetőség nyílhat a szoba igénybevételének néhány órával történő meghosszabbítására, amennyiben utasaink a repülőgép későbbi indulása miatt ezt igénylik. A részletekről helyi képviselőnktől kaphatnak tájékoztatást. A legtöbb szálláshely csomagszobát vagy külön erre a célra kijelölt helyet biztosít az útipoggyász tárolására a szoba elfoglalásáig illetve a szálloda elhagyásának időpontjáig. A csomag tárolásáért a szálláshely nem vállal felelősséget.

Ellátás

Az egyes úti céloknál külön leírást közlünk a helyi szokásokról. A büférendszerű étkezés választéka és minősége a szálloda kategóriájától és a helyi szokásoktól függ. Elő- és utószezonban egyes esetekben a büférendszerben történő étkezést menüválasztásos helyettesítheti. Egy foglaláson belül csak azonos ellátás foglalható. ALL INKLUSIVE: Egyes szállodákban a részvételi díj már sok helyszíni szolgáltatást is tartalmaz, mint pl.: teljes ellátás büférendszerben, snack-ételek napközben, italfogyasztás, délutánonként kávé, tea és sütemény illetve különböző sportolási lehetőségek (pontos információk erre vonatkozóan a szállásleírásokban). Az ALL INKLUSIVE szállodákban a vendégek egy karszalagot kapnak (melyet a tartózkodás ideje alatt állandóan hordaniuk kell), amely feljogosítja őket az ingyenes szolgáltatások igénybevételére. Az ALL INKLUSIVE szolgáltatások a check out időpontjáig vehetők igénybe. A fél- illetve teljes panziós és az ALL INKLUSIVE ellátás ellenkező jelzés hiányában a megérkezés napján vacsorával kezdődik, és a hazautazás napján reggelivel zárul. Az étkezési szolgáltatásokat nyújtó éttermekben általában reggel 7.00 órától vehető igénybe a reggeli és este 22.00-23.00 óráig vehető igénybe a vacsora. Az itt írt időpontokat követő/megelőző érkezés/indulás esetén étkezési szolgáltatások elmaradhatnak. A repülőgépen kapott ellátás minden esetben a szolgáltatás részét képezi. A légiközlekedés speciális körülményei és szabályai miatt a megadott indulási/érkezési időpontok módosulása illetve gépkésés is bekövetkezhet, ezért előfordulhat, hogy az oda- illetve a hazautazás kapcsán az éjszakai pihenés időtartama csökken. A rendelkezésre álló, de utasunk érdekkörében felmerült okból igénybe nem vett, elmulasztott szolgáltatás pótlására, értékének visszatérítésére nincs lehetőség.

Légkondicionálás

A légkondicionáló berendezéseket központilag és csak bizonyos időpontokban illetve csak időszakosan üzemeltetik (pl. főszezonban). Energiatakarékosság vagy egyéb műszaki okok néha hátráltathatják az üzemelést, így a nem működő légkondicionálásért nem tudunk felelősséget vállalni.

Sport, szórakozás, animációs programok

Egyes szállodákban számos sportolási és szórakozási lehetőséget már tartalmaz a részvételi díj. Ezek a lehetőségek az igények függvényében és bizonyos esetekben csak korlátozott számban állnak rendelkezésre, ezért kérjük megértésüket. Az animációs programok általában csak az ismertebb világnyelveken zajlanak, egyes szállodáknál csak megfelelő létszám esetén és nem minden nap szolgáltatják (pl. mini-klub). A szálloda szervezésében egyes esetekben olyan programok vehetők igénybe, mint pl. tánc-est, barbecue, melyek csak térítés ellenében látogathatók. Az esti zenés szórakoztató programok általában nyitott teraszokon zajlanak, emiatt előfordulhat, hogy ezek zaja esetenként zavarhatja pihenésüket. Bővebb információk a helyszínen.

Háziállatok

Amennyiben háziállatot is szeretne magával vinni, kérjük, a foglalás előtt egyeztesse az utazási irodával, hogy mely szállodákban van erre lehetőség. Kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben az adott szállodában ez megoldható, még ott sem mindig lehet a szálloda minden részére elvinni a háziállatot (pl. étterem).

Autóbérlés

Minden célterületen lehetőség van autóbérlésre. Kérjük, hogy indulás előtt érdeklődjenek a pontos bérlési feltételekről (pl. szükséges-e nemzetközi jogosítvány, hitelkártya az autóbérléshez vagy sem)!

ELő-/utószezon

Kellemesebb a klíma, figyelmesebb a kiszolgálás, valamint nem túl zsúfoltak a strandok és a szállodák. A vendégek számától függően előfordulhat, hogy egyes előre kiírt programok (sportrendezvények, animáció, szórakoztató programok és kirándulások) már nem illetve még nem léteznek. Előfordulhat, hogy a szállodai úszómedencék közül nem mindegyik üzemel még vagy már. Néhány bár, disco vagy szállodabeli üzlet már nem vagy még nem tart nyitva.

Beutazási szabályok

Az információs rovatban közölt szabályok csak magyar állampolgárokra vonatkoznak. Külföldi állampolgárok esetében további információ a követségeken. Magyar állampolgárok az Európai Unió tagországaiba új típusú, érvényes személyi igazolvánnyal (plasztikkártya) is utazhatnak, útlevél nélkül (további pontos információk: EU-infovonal (1) 336-5600). Személyi igazolvánnyal nem rendelkező, kiskorú, magyar állampolgárok (tehát a 14. életév betöltése előtt) továbbra is csak önálló, érvényes útlevél birtokában utazhatnak külföldre.

Poggyász

Kérjük, vegye figyelembe a repülőjegyen megadott, maximálisan megengedett csomagsúly-keretet! Utasonként általában legfeljebb 20 kg súlyú poggyász adható fel ingyenesen. Az új, a kézipoggyászt illető biztonsági előírás minden, az EU területén felszálló utasra vonatkozik. További információk az utazási irodákban.

Több csomag, állatok, sportfelszerelés

Háziállatok, sportfelszerelések és a csomagok többletsúlyának járulékos költségeiről további információ az utazási irodákban. A sportfelszerelések (pl. kerékpár, szörfdeszka és golfütők stb.) szállításakor a nyaralóhelyen a repülőtér és a szálláshely közötti szállítást egyénileg (saját költségre) kell megoldani, mivel a transzferbuszok ilyen jellegű szállításra nem alkalmasak.

Repülőjáratok, menetrend

A repülőgépek menetrendje a légitársaságok által kerül meghatározásra. Menetrend- és útvonalváltozások előfordulhatnak, amelyről pontos információt indulás előtt utazási irodájától kap. A légitársaságok a menetrend változtatás jogát minden esetben fenntartják, amelyre nekünk - mint utazásszervezőknek - semmilyen befolyásunk nincs. Utasaink szállítása részben ún. charterjáratokkal történik, melyek gyakran közlekednek éjszakába nyúló illetve hajnali órákban. A charterjáratokon utasaink a szállítást végző légitársaság standardjának megfelelő fedélzeti ellátásban részesülnek.

 

Utaskívánságok

A foglaláskor megadott speciális kívánságokat továbbítjuk a célterületre ill. a szolgáltatókhoz, de hangsúlyoznunk kell, hogy ezek elbírálása kizárólag a szolgáltató hatáskörébe tartozik, az utazásszervező ezek teljesítésére semmiféle garanciát nem tud vállalni.

Csoportos foglalások

Kérjük, érdeklődjenek az utazási irodákban a csoportos foglalásokra vonatkozó feltételeinkről illetve extra kedvezményekről!

Személyre szabott kombinációk

Amennyiben az Önök utazási igénye eltér az elérhető paraméterektől (pl. csak szállásigény, üres hét foglalása többhetes kombinációnál), kérjük, érdeklődjenek ügyfélszolgálatunkon a foglalásra vonatkozó lehetőségekről és a hozzá kapcsolódó extra költségekről!

Szolgáltatás- és árváltozások

A közzétett szolgáltatások a készlet (kontingens) erejéig foglalhatók a közzétett részvételi díjak és egyéb feltételek mellett. Ezt meghaladó igény, illetve csoportos megrendelés esetén - ha pl. az igény teljesítéséhez kiegészítő szolgáltatások, kontingens, stb. beszerzése szükséges - a részvételi díjak és egyéb feltételek a kiegészítő beszerzés függvényében eltérhetnek a közzétett részvételi díjaktól és egyéb feltételektől, melyek a megrendelővel/utassal történő kifejezett megállapodás alapján az utazási szerződésben kerülnek rögzítésre.

Mivel és hogyan fizethetem ki az utazásomat?

A kiválasztott szolgáltatásokat kifizetheti hitelkártyával, átutalással vagy irodáinkban személyesen. Átutalás esetén mindig ügyeljen a megbízás azonosíthatóságára (a részvételi számot fel kell tüntetni a megjegyzés rovatban), illetve a megbízás egyik példányát gondosan őrizze meg!

Banki információk

K&H Bank: 1119 Budapest, Fehérvári út 79.

• 1. NUR Forint számla, K&H: 10200885-32618228-00000000
  2. NUR Euró számla (befizetéshez), K&H: 10201006-60103075-00000000

Milyen ütemezésben fizethetem ki az utazásomat?

A részvételi díj 30 %-a szükséges az út lefoglalásához, a fennmaradó rész hotelek/panziók és minden repülős út (Csomagtúra=Repülőjegy, szállás, ellátás, transzfer) esetében legkésőbb 30 nappal, apartmanok esetében legkésőbb 45 nappal indulás előtt fizetendő. Amennyiben a foglalás az utazás megkezdése előtt 30 (apartmanok esetében 45) napon belül történik, akkor a teljes részvételi díj azonnal fizetendő.

A hátralék pontos összegéről a megrendelő a visszaigazoló számlában, valamint a foglalást záró e-mailben szerezhet tudomást; befizetésére a My Neckermann felületen, vagy ügyfélszolgálatunk segítségével van lehetősége,

Milyen számlát kapok a lefoglalt útról?

A foglalást követő 1 héten belül, postai úton kapja kézhez a Neckermann által küldött számla/visszaigazolást.

Van-e lehetőség névmódosításra? Milyen feltételekkel?

Van lehetőség, 6. 000.-Ft/módosítás, lényegében az utolsó pillanatig.

Más nevében is foglalhatok egy utat?

Igen, de a megrendelő kötelezettségeit ebben az esetben is vállalni kell. Azaz teljes felelősséggel tartozik a megrendelő az utazókért, az utazási feltételekben rögzített kötelezettségeket magára vállalja!

Mi az a lekérés?

Bizonyos esetekben, amikor a fixen foglalható helyeink már elfogytak, még van lehetőség újabb kapacitás igénylésére. Ilyenkor 3 munkanapon belül kapunk választ kinti partnerünktől, hogy lehetséges-e újabb foglalásra. A megrendelőnek a lekérés indításakor - az indulás dátumától függően - előleget, vagy a teljes összeget be kell fizetnie. Amennyiben a lekérés elutasításra kerül, úgy a Neckermann a befizetett összeget visszafizeti a megrendelőnek. Lekérés elfogadásakor az azonnali utazási szerződés létrejöttét jelenti, lemondásnak csak az abban foglaltaknak megfelelően van mód. Lekéréses utak holnapunkon nem foglalhatóak, amennyiben ilyennel találkozik, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Hogyan módosíthatom a foglalásomat, és milyen feltételekkel?

Bárminemű módosítást ügyfélszolgálatunk segítségével végezhet. Ha a felek az utas kezdeményezésére az utazási szerződés nem lényeges elemeinek (pl. név) módosításában állapodnak meg, az utas köteles a NUR módosítással kapcsolatban felmerülő költségeit a szerződésmódosítással egyidejűleg megtéríteni. A felmerülő módosítási költség mértékéről az utazási iroda ad tájékoztatást. Az utazási szerződés lényeges feltételének (pl. úti cél, időpont, stb.) módosítására az utas részéről csak költségtérítés mellett történő elállás, és új foglalás keretei között van lehetőség.

UTASFELVÉTEL (CHECK IN)

Az utasfelvétel minden esetben a járat indulását megelőzően 2 órával kezdődik, 30 perccel a járat indulása előtt fejeződik be. Minden utasnak személyesen meg kell jelennie úti okmányaival, valamint a feladandó poggyászaival. Az utasok esetleges késése esetén az utas felvételt a légitársaság megtagadhatja.

PRÉMIUM OSZTÁLY

A Travel Service által üzemeltetett járatokon lehetséges a magasabb kiszolgálási színvonalat nyújtó prémium osztályú repülőjegyek foglalására. Prémium Osztály foglalása esetén minden esetben a "MOST INDULOK" irodában vehetők át a jegyek, 2 órával az indulás előtt. Prémium szolgáltatások:

• Helyfoglalás a gép első soraiban fenntartott helyekre
• Poggyász-súlykorlátozás 20 helyett 30 kg-ig
• Párna és takaró biztosítása
• Felszolgálás étlap alapján
• Bővített prémium menü
• Többszöri italfelszolgálás
• Magazinok kínálása
• Kiszolgálás business minőségben

 

KISKORÚ GYERMEK UTAZÁSA

Amennyiben a kiskorú gyermek csak az egyik szülővel vagy a nagyszülőkkel utazik, akkor induláskor a check-innél szükség van a másik szülő vagy mindkét szülő által aláírt írásos nyilatkozatra, melyben a gyermek külföldre történő utazásához beleegyezésüket adják. Nyilatkozat hiányában megfelelő a gyermek születési anyakönyvi kivonatának másolata is.

EGYEDÜL UTAZÓ GYERMEK

Az egyedül utazó gyermekek ún. UM utasként (12 éves korig) repülhetnek a légitársaságokkal. Az egyedül utazó gyermeket legkésőbb indulás előtt 48 órával le kell jelenteni a légitársaságnál. A gyermeket a jegykezelésig kíséri hozzátartozója, ahol egy UM-nyomtatvány kitöltése során meg kell adnia a következő adatokat: a gyermeket az indulásnál segítő személy adatai, a gyermek adatai, az útvonal, illetve a gyermeket a célállomáson fogadó személy adatai. A gyermeket a jegykezelés után elkíséri a repülőgép fedélzetéig a földi utasszállító személyzet, ahol átadják a légi utaskísérőnek. A repülőgép leszállása után a reptéri személyzet egészen az átvevő személyig kíséri a gyermeket. Fontos, hogy csak annak a személynek adhatják át a gyermeket a célállomáson, aki az UM-nyomtatványon meg van jelölve!

PARKOLÁS FERIHEGYEN

Honlapunk N-SHOP oldalán online foglalható a "Fapados Parkoló", mely kedvező lehetőséget biztosít a reptérre érkező gépkocsik biztonságos, hosszú távú parkolására. www.neckermann.hu/parkolo A parkoló Vecsésen, a Ferihegyi Reptér termináljaitól, valamint az M0-ás autópálya vecsési leágazójától 2,5 km-re, az Airport Hotel Budapest **** mellett található. A parkolótól a repülőtéri terminálokig ingyenes transzfert biztosítanak. A parkolóba való megérkezést követő 15-20 percen belül utasaink már a terminál indulási oldalának bejáratánál lehetnek.

POGGYÁSZ

A nemzetközi repülőforgalomban a szabadon szállítható csomag súlya személyenként 20 kg (kivéve prémium osztály/30 kg), az ezen felüli csomagokat fizetés ellenében lehet föladni. A Travel Service által üzemeltetett BKK/HKT és MBA/ZNZ járatokon 15 kg a személyenként feladható csomag megengedett maximális súlya. Minden légitársaság esetében egy csomag súlya maximálisan 32 kg lehet, ennél nehezebb poggyászt még túlsúlydíj fizetése ellenében sem lehetséges. Babakocsit, autóban használatos babaülést a csomagtérben felár nélkül szállítunk. Az utasaink biztonsága és kényelme érdekében az utastérbe csak egy max. 6 kg súlyú, méreteit tekintve max. 55 x 40 x 20 cm-es csomagot szabad vinni.

LÉGITÁRSASÁGOK – TÚLSÚLY SZABÁLYZAT

A túlsúly díjszabásáról a légitársaság honlapján informálódhatnak. Élőállat fedélzeten vagy csomagtérben történő szállítása minden esetben túlsúlynak számít, ahol a légitársaság túlsúlydíjszabása az irányadó. Az összeget az állat, az étel és a hordozóeszköz együttes súlya alapján határozzák meg. Ez alól kivétel a vakvezető és a halláskárosultak mellé rendelt kutya. Babakocsi szállítása díjmentes, amennyiben nem haladja meg a megengedett darab és/vagy súlyhatárt. Egyéb esetben túlsúlydíjat kell fizetni.

POGGYÁSZKÁROK

A nemzetközi megállapodások értelmében csomagja hiányát illetve sérülését azonnal jelentenie kell a légitársaságnak vagy annak képviselőjének. Panaszait írásban egy P.I.R.-formanyomtatványon rögzítik. A P.I.R. alapján érvényesítheti kárigényét a légitársaságnál illetve a biztosítónál. Minden olyan poggyászkár esetén, ahol az aktuális légitársaságnak hivatalos képviselete van Magyarországon, az utasoknak személyesen kell intézniük panaszaikat. Az alábbi dokumentumokra van szükség:

• jegyzőkönyv
• csomagcímke
• repülőjegy
• javításra vonatkozó ajánlat
• utas adatai
• pár sorban a káresemény

MOZGÁSSÉRÜLT UTASOK

Kérjük, tájékoztassák kollégáinkat arról, ha az utasok között mozgássérült utas van illetve adják meg, ha egészségügyi szolgálat segítségét kérik. Mozgáskorlátozottak számára nyújtott szolgáltatások: A különböző légitársaságok a protéziseket, kerekesszékeket és egyéb segédeszközöket természetesen felár nélkül szállítják. Ezeket a csomagtérben helyezik el, így a repülőtéren a bejelentkezésnél, mint külön csomagot kell leadni. A repülőtereken és a repülőgépeken is vannak szabadon használható kerekesszékek.

KÉT ÉVEN ALULI GYERMEK UTAZÁSA

A két évesnél fiatalabb gyermek csak hozzátartozóval repülhet. Számukra külön ülőhelyet nem biztosítunk, ezért repülőjegyük is ingyenes. A babakocsit egészen a fedélzetig használhatják abban az esetben, ha a kocsit az utazás során magukkal viszik.

VÁRANDÓS ANYÁK

A várandós anyák orvosi papírok nélkül általában a terhesség 6. hónapjáig utazhatnak a repülőgépeken. A 6. hónap után csak orvosi engedéllyel és az orvosi igazolás felmutatása mellett repülhetnek. Légitársaságonként eltérőek a szabályozások, utazás előtt mindenképpen érdeklődjenek az illetékes légitársaságnál!

MENETRENDVÁLTOZÁS

A légitársaságok a menetrendváltozás jogát minden esetben fenntartják.

Milyen részei vannak a vouchernek (részvételi jegy)?

A részvételi jegy főbb tartalmai:

• úti cél, szállás neve (cím, elérhetőség), utazás időpontja
• a szolgáltatás, amire feljogosítja az igénybevevőjét

Utóbbiban kerül leírásra a szolgáltatás típusa (pl.: milyen szállodai szobát vesz igénybe (standard, superior stb.), és milyen funkciókkal rendelkezik (wc, fürdőszoba, légkondicionálás, balkon/terasz, tengerre néző stb.). Végezetül az igénybe vevők felsorolásszerű (egymás alá írt) nevei, illetve, hogy milyen ellátási formát vesznek igénybe.

 

Hogyan és mikor kapom meg a voucher-t?

Amennyiben az utazási időpont előtt 2-3 nappal még nem kapta kézhez a vouchert, kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat.

Milyen szabályok érvényesek az útiokmányokkal kapcsolatban?

EU-tagállamok: az útlevélnek visszautazásig érvényesnek kell lennie. EU-n kívüli államok esetében: Közeli úticélok: visszautazástól számított legalább 3 hónapig kell érvényesnek lennie az útlevélnek, kivéve Egyiptom (6 hónap), Török Riviéra (2 hónap) Távoli úticélok: visszautazástól számított legalább 6 hónapig kell érvényesnek lennie az útlevélnek.

Vízum-információk

Aktuális vízumdíjakról kérjük érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon, vagy keresse fel a célország nagykövetségét.

Lehet-e háziállatot vinni az utazásokra?

Lehet, megfelelő intézkedések mellett (ld. előző kérdések)

Kell-e útiokmányokkal rendelkeznie utazáskor a háziállatomnak?

2004- ben útlevelet vezettek be a háziállatok számára, az utazás megkönnyítése céljából. A határokon fel kell mutatni a kutyák, macskák és vadászgörények számára kiállított egységes igazolványt, amelybe bevezették a veszettség elleni oltást, és a galandféreg ill. kullancs elleni kezelés tényét is (mikro-chippel vagy tetoválással is el lehet látni a házi kedvencet). Egyesült Királyságban, Írországban, Máltán és Svédországban azt is igazolni kell, hogy az oltás hatékony volt (oltási bizonyítvány, lehetőleg két nyelvű). A szükséges vizsgálatokat legalább 6 hónappal utazás előtt el kell végeztetni.

Milyen előzetes intézkedésekre lehet szükség?

Az állat összes meglévő papírjai (pl. útlevele, érvényes oltási bizonyítványa, törzskönyv, természetéből fakadóan póráz ill. szájkosár+ megfelelő méretű utazóketrec stb.).

Milyen biztosításokat lehet kötni a Neckermann utakhoz?

Az EUB (Európai Utazási Biztosító) biztosításait. A részvételi díjak nem tartalmazzák a Baleset-, betegség-, poggyászbiztosítást (BBP) és az útlemondási biztosítás díját sem. Az EUB Komplex biztosítási csomagja kedvezményes díjtételű BBP biztosítást és útlemondási biztosíts tartalmaz, ami a világ összes országára érvényes korhatár nélkül. TOP módozatú, kiemelkedően magas szolgáltatást nyújt.

Kötelező-e biztosítást kötni a Neckermann-nál?

A biztosítások megkötése nem kötelező, de nagyon ajánlott. Kérjük tájékozódjon a biztosítások hiányából származó kockázatokról!

Elegendő-e a bankkártyámhoz járó utasbiztosítás?

Nem elegendő, mert nincs benne útlemondási biztosítás.

Van-e a célországban telepített idegenvezető?

A legtöbb országban van kinti, telepített, magyar nyelvű képviselőnk. Részletes információkért keresse fel irodáinkat!

A kirándulások során van-e magyarnyelvű kísérő?

Amennyiben megfelelő számú magyar jelentkező van az adott kirándulásra, úgy elindulhat magyar nyelven is. Erről kint, a telepített idegenvezető tájékoztat.

Hogyan tájékozódhatunk a helyi fakultatív programokról?

Az első fogadóóra általában az érkezés napján, vagy az azt követő napon van. Vagy a fogadóóra alkalmával kérhetnek az utasok felvilágosítást, vagy a szállodában elhelyezett információs mappában találnak erre vonatkozó adatokat.

Hogyan léphetünk kapcsolatba az idegenvezetővel?

Az idegenvezető telefonszáma a szálloda recepcióján az információs pultnál/táblánál megtalálható. Ezen kívül a fogadóóra alkalmával szintén kapcsolatba léphetnek az utasok vele.

Szükségem van-e vízumra az utazáshoz?

Európába Törökország kivételével nem szükséges vízum. Európán kívűl vízum szükséges az Egyesült Arab Emirátusokba, Thaiföldre, Kenyába, Zanzibárra, Jamaikába és Kubába. Egyes országokba vízumot ugyan nem kérnek, de be- vagy kiutazáskor illetéket kell fizetni, vagy turista kártya megvételére kötelezik az utazót (pl. Dominikai Köztársaság, Maldív-szigetek).

Mi alapján számoljuk ki a költőpénzt?

Figyelembe kell venni, hogy a nyaralóhelyek árszínvonala kb. 1,5-2-szerese, a nálunk előforduló áraknak, tehát a mindennapi árucikkek vásárlásakor erre kell számítanunk. Továbbá kalkulálni kell a különböző fakultatív kirándulások áraival is, amennyiben szeretnének azokon részt venni.

Milyen formában vigyünk magunkkal költőpénzt?

Készpénzben legcélszerűbb az Euró kivitele, mert ezt bármilyen pénznembe át tudják váltani, és ha megmarad a visszaváltás sem okoz problémát. Továbbá a legismertebb hitelkártyákat a legtöbb helyen elfogadják.

Milyen egészségügyi előírásokat kell betartanom az utazáshoz?

Utazás során figyelembe kell vennünk, hogy a különböző országok különböző étkezési kultúrával rendelkeznek. Hogy megelőzzük az utazás során fellépő kellemetlenségeket, amelyek a számunkra ritkán előforduló nyersanyagok és a szokatlan elkészítési eljárások okoznak, mindig csak biztonságos helyen étkezzünk, pl. a szálloda éttermében, vagy színvonalas éttermekben, utcai árusoktól lehetőleg ne vásároljunk kész ételeket. Továbbá nagyon fontos, hogy kerüljük a csapvíz fogyasztását, helyette palackos ásványvizet vagy üdítőt fogyasszunk. Számos egzotikus országban, mint pl. Kenya, kötelező egészségügyi előírás az egyes védőoltások beadatása. Ezekről bővebb információt a Nemzetközi Oltóközponttól kaphatnak. (Bp, IX. ker. Gyáli u. 2-6, Tel.: 215-0756)

Miért kell megadnom bizonyos adataimat?

Ügyfeleink adataira a következő okok miatt van szükségünk:
Szolgáltatás megrendelése esetén a tájékoztatás lehetősége miatt van szükségünk az Ön elérhetőségeire. Ezért kérjük, mindig olyan elérhetőségeket adjon meg számunkra, amelyeken a kapcsolatfelvételt a leghatékonyabban, munkaidőben is képesek vagyunk megoldani. Megrendeléskor, az utazási szerződés megkötéséhez szükségünk van az ügyfél azonosításához szükséges adatokra. Ezek nélkül hivatalos szerződés nem köthető.

Mi alapján tudom azonosítani magam a Neckermann-nál?

A szokásos egyedi azonosítók mellett a Neckermann az adminisztráció során egyedi azonosítóként használja az ú.n. TN-számot (részvételi számot), amivel ügyfeleink számos esetben azonosíthatják magukat. Ezért kérjük, hogy ezt az azonosítót az utazást követően is őrizze meg! A Neckermann adatvédelmi nyilatkozatát itt olvashatja!

"Jó kezekben, biztonságban a Neckermann-nal"

– ez a mottónk, amit szakképzett kollégáink világszerte képviselnek úti céljainkon. Célunk továbbra is, hogy utasaink elégedetten, tele élményekkel térjenek haza a nyaralásból. A Neckermann Utazás katalógusából választott szállodák esetében részint magyar nyelvű kollégáink képviselik cégünket, és állnak mindenben utasaink rendelkezésére.

• Az utazási irodában - már az utazások lefoglalásakor - munkatársaink készséggel válaszolnak kérdéseire, és segítenek a legoptimálisabb ajánlat megtalálásában.
• A nyaralóhelyre történő megérkezés után úti céljaink nagy részén magyar nyelvű helyi képviselőnk várja Önt a repülőtéren, hogy eligazítást adjon a transzferbusz helyéről. Miután a buszban helyet foglaltak, megtudják a legfontosabb aktuális információkat valamint az első információs találkozó pontos helyét és idejét.
• Szállodáinkban megtalálják információs tábláinkat és mappáinkat, amelyek segítségével magyar nyelven a fontos tudnivalókat, időpontokat és helyi képviselőnk elérhetőségeit ismertetjük. Az SOS ügyeleti telefont a nap 24 órájában bekapcsolva tartjuk, így szükség esetén kollégánk bármikor elérhető.
• Információs találkozóink célja többek között, hogy hasznos információkkal szolgáljunk a szállodákról és azok környékéről. Megismertetjük Önöket helyi szokásokkal, praktikus tudnivalókkal, heti fakultatív programajánlatunk részleteivel valamint az autóbérlés aktuális lehetőségeivel.
• Az üdülés ideje alatt helyi képviselőnk hetente többször tart fogadóórát az Ön szállodájában is, hogy kérdések esetén személyesen találkozhassanak vele. A pontos időpont mindig az információs táblán illetve mappában szerepel.

Néhány nagyobb úti célon Neckermann Service-irodát is kialakítottunk, ahol német és angol nyelven beszélő munkatársaink állnak az Ön rendelkezésére.

• Nem kell aggódnia a hazautazás miatt sem, hiszen a repülőtéri transzfer időpontját elutazás előtt kb. 2-3 nappal megtalálja az információs táblán vagy mappában.
• A repülőtéren újra részint magyar nyelvű képviselőnk várja Önt, hogy a fontos tudnivalókat elmondja, és az esetlegesen felmerülő kérdésekben segítségére legyen. Utasaink megelégedése továbbra is mindennél fontosabb számunkra, reméljük, hogy ezt nemsokára Önnek is bebizonyíthatjuk.